Hasta el 30% del valor de sus tiquetes pueden reclamar como compensación en efectivo los pasajeros a las aerolíneas cuando le cancelen sus vuelos, además del reintegro total de lo pagado; si insiste en el viaje le asiste el derecho a hospedaje si no es su ciudad de residencia, así como los gastos de traslados del aeropuerto al lugar de hospedaje y viceversa.
Iguales derechos de compensación del 30% en efectivo, tienen los pasajeros afectados cuando haya sobreventas de tiquetes aéreos, además del cupo en el siguiente vuelo disponible o que le gestionen pasaje con otra aerolínea, sin ningún tipo de cobro adicional: Si las partes acuerdan otro estipendio como millas, bonos o similares, no se entenderá como sobrevuelo ante las autoridades competentes, llámese Superintendencia de Transporte, jueces de la república o Superintendencia de Comercio Industria y Turismo.
Tales disposiciones y otras más como refrigerios y llamadas telefónicas por demoras están contenidas en la “Guía Servicio de transporte aéreo derechos y deberes de los usuarios” publicada por la Superintendencia de Transporte República de Colombia.