Multa superior a los 400,2 millones de pesos a Directv Colombia, por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos, impuso la Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor.
El valor de la sanción y multa equivale a 456 salarios mínimos legales mensuales vigentes, que corresponden a 11.241,55834526919 UVT y en pesos colombianos la suma de 400.278.168
La Superindustria inició la investigación y formuló pliego de cargos en 2018 con ocasión de las quejas presentadas por los clientes (usuarios) de esta empresa de comunicaciones, lo que se complementó con la información que se recaudó en la visita de inspección que la Superintendencia realizó al portal web de la empresa investigada.
La investigación realizada permitió encontrar que el operador no permite el acceso directo al formulario en su página web, sino que le impone requisitos adicionales que podrían llevar a que se desincentive la radicación de PQR, ya que exige un usuario y una contraseña y en caso de no contar con estos, el usuario debe registrarse y aceptar los términos y condiciones previstos por el proveedor.
Contra la decisión de la resolución 71141 de la Sic proceden los recursos de reposición y de apelación.