{"id":20,"date":"2019-08-14T19:06:03","date_gmt":"2019-08-14T19:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/2019\/08\/14\/proteccion-a-usuarios-de-television-por-suscripcion-ahora-lo-asume-superindustria\/"},"modified":"2019-08-14T19:06:03","modified_gmt":"2019-08-14T19:06:03","slug":"proteccion-a-usuarios-de-television-por-suscripcion-ahora-lo-asume-superindustria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/proteccion-a-usuarios-de-television-por-suscripcion-ahora-lo-asume-superindustria\/","title":{"rendered":"Protecci\u00f3n a usuarios de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n ahora lo asume Superindustria"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Los usuarios de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n y televisi\u00f3n comunitaria, podr\u00e1n remitir desde ahora sus quejas y reclamaciones sobre la calidad de este servicio \u00fanicamente a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad del Estado que tras la entrada en vigencia de la Ley 1978 de 2019, art\u00edculos \u00a037 \u00a0y 39, fue encargada para cumplir esta labor y que remplaza as\u00ed a la Autoridad Nacional de Televisi\u00f3n ANTV \u2013 hoy en liquidaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La Superindustria se consolida entonces como autoridad \u00fanica de control y vigilancia encargada de la protecci\u00f3n de los usuarios de los servicios que integran el sector de las TIC, que cubre los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil, telefon\u00eda fija, internet m\u00f3vil, internet fijo, servicios postales y de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n y comunitaria.<\/p>\n<p>Esto significa que los usuarios de servicios de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n y comunitaria tendr\u00e1n desde este momento la posibilidad de presentar peticiones, quejas y reclamos, as\u00ed como recursos de reposici\u00f3n y en subsidio apelaci\u00f3n ante esta Superintendencia.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, podr\u00e1n solicitar favorabilidad sobre las peticiones que no sean atendidas por el operador dentro de los quince (15) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su presentaci\u00f3n, aplicando de esta manera el silencio administrativo positivo.<\/p>\n<p>A su vez, la Superintendencia podr\u00e1 imponer sanciones, impartir instrucciones y dar \u00f3rdenes a los operadores de estos servicios, para garantizar la efectiva protecci\u00f3n de los derechos de los 5\u00b49 millones de usuarios que tienen los 58 operadores de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n en el pa\u00eds.<\/p>\n<p>Al respecto el Superintendente de Industria y Comercio, Andr\u00e9s Barreto Gonz\u00e1lez, explic\u00f3 que, \u201ccomo autoridad que defiende los derechos de los colombianos como consumidores, la Superindustria estar\u00e1 atenta a recibir y atender oportunamente todas las quejas de los usuarios de estos servicios; al tiempo que, en su prop\u00f3sito de ser una aliada del progreso, ayudar\u00e1 a las empresas a estar en l\u00ednea con la regulaci\u00f3n y a adoptar medidas que les permitan mejorar en la atenci\u00f3n de sus usuarios\u201d.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 debe hacer un consumidor para ejercer sus derechos como usuario TIC?<\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-19\" style=\"float: left; border-width: 5px; margin: 20px;\" src=\"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/140819Sic_controla_TV.jpg\" width=\"517\" height=\"248\" alt=\"140819Sic Controla TV\" title=\"Protecci\u00f3n a usuarios de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n ahora lo asume Superindustria\" srcset=\"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/140819Sic_controla_TV.jpg 517w, https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/140819Sic_controla_TV-300x144.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 517px) 100vw, 517px\" \/>Para ejercer los derechos como usuario TIC, el usuario debe presentar inicialmente su petici\u00f3n, queja o reclamo directamente ante el operador. En caso de que este responda negativamente, la persona puede presentar un recurso de reposici\u00f3n y en subsidio apelaci\u00f3n, el cual ser\u00e1 resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n<p>Si el usuario no recibe respuesta de su operador, operar\u00e1 de pleno derecho el silencio administrativo positivo y se entender\u00e1 que la solicitud, reclamaci\u00f3n o recurso ha sido resuelto en forma favorable al usuario.<\/p>\n<p>En caso de que el operador no aplique el silencio administrativo positivo, podr\u00e1 acudir a la Superintendencia como autoridad que ejerce inspecci\u00f3n, vigilancia y control en materia de protecci\u00f3n a los usuarios,\u00a0 para presentar una denuncia y se adelante la investigaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Los usuarios de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n y televisi\u00f3n comunitaria, podr\u00e1n remitir desde ahora sus quejas y 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