{"id":364,"date":"2020-05-05T03:24:35","date_gmt":"2020-05-05T03:24:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/2020\/05\/05\/respetar-derechos-de-usuarios-de-comunicaciones-ordena-la-sic\/"},"modified":"2020-05-05T03:24:35","modified_gmt":"2020-05-05T03:24:35","slug":"respetar-derechos-de-usuarios-de-comunicaciones-ordena-la-sic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/respetar-derechos-de-usuarios-de-comunicaciones-ordena-la-sic\/","title":{"rendered":"Respetar derechos de usuarios de comunicaciones ordena la Sic"},"content":{"rendered":"

\"040520Sic<\/p>\n

La superindustria ratific\u00f3 las obligaciones de los operadores de telefon\u00eda e Internet m\u00f3vil (durante la emergencia por el Covid19) modalidad pospago con planes hasta $71.424 mensuales negociados antes del 23 de enero 2020 de enviar mensajes indic\u00e1ndoles a sus usuarios que tienen 30 d\u00edas adicionales para realizar el pago y su servicio no ser\u00e1 suspendido.<\/p>\n

Pasados los 30 d\u00edas, s\u00ed pueden suspender pero podr\u00e1 hacer recargas tipo prepago as\u00ed como enviar 200 MSM de texto,\u00a0 navegar gratuitamente a velocidad m\u00ednima de 0,5 Gigabytes, en veinte direcciones dedicadas a los temas de salud,\u00a0 emergencias, gobierno y educaci\u00f3n.<\/p>\n

Finalizada la emergencia, tiene 30 d\u00edas para pagar lo adeudado; durante el periodo 17 de abril al 31 de mayo 2020 no se generar\u00e1n intereses de mora por pago inoportuno.<\/p>\n

Para la modalidad de prepago vigentes al 23 de enero 2020, se confirm\u00f3 que cuando se les termine el saldo, tienen derecho a enviar y recibir mensajes SMS.<\/p>\n

Aparte de ello en ambas modalidades, desde el 22 de abril tendr\u00e1 navegaci\u00f3n sin costo al portal de educaci\u00f3n https:\/\/movil.colombiaaprende.edu.co\/<\/a><\/p>\n

Los proveedores de telefon\u00eda, televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n e Internet fija y m\u00f3vil, deben informar suficientemente la suspensi\u00f3n de las oficinas f\u00edsicas para peticiones, quejas y recursos, PQR, hasta el 31 de mayo 2020, donde tambi\u00e9n puedan ceder contratos, portabilidad num\u00e9rica, garant\u00eda de equipos e implementar canales electr\u00f3nicos para ello, utilizando un link visible en sus p\u00e1ginas web principal y desde luego en las l\u00edneas telef\u00f3nicas de atenci\u00f3n al cliente. Los horarios para PQR son de 8 am a 6 pm todos los d\u00edas; pero para reporte de hurtos o extrav\u00edos las 24 horas.<\/p>\n

Las PQR deben hacerse a los operadores y cuando estos no atiendan a los usuarios o consideren inadecuada las respuestas que debe ser m\u00e1ximo en 15 d\u00edas h\u00e1biles, los afectados pueden recurrir a los mismos y luego s\u00ed hacer el tr\u00e1mite ante la Superintendencia de Industria y Comercio, seg\u00fan su resoluci\u00f3n 19012\/20<\/u>.<\/p>\n

La decisi\u00f3n de la Superintendencia_Sic, es de cumplimiento inmediato y contra ella no procede recurso alguno; quienes incumplan podr\u00e1n recibir multas de hasta 1.000 SMMV equivalentes a $877,80 millones y se enmarca en el decreto presidencial 464 del 23 de marzo por la Emergencia del covid19 en Colombia.<\/p>\n

Adem\u00e1s la Superintendencia anuncia la creaci\u00f3n de la herramienta \u201cBeneficios COVID\u201d en la plataforma digital SIC FACILITA de la Entidad, que permitir\u00e1 a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones resolver sus peticiones y quejas de manera directa, \u00e1gil y gratuita con los proveedores del servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La superindustria ratific\u00f3 las obligaciones de los operadores de telefon\u00eda e Internet m\u00f3vil (durante la emergencia por el Covid19) modalidad pospago con planes hasta $71.424 mensuales negociados antes del 23 de enero 2020 de enviar mensajes indic\u00e1ndoles a sus usuarios que tienen 30 d\u00edas adicionales para realizar el pago y su servicio no ser\u00e1 suspendido. Pasados los 30 d\u00edas, s\u00ed pueden suspender pero podr\u00e1 hacer recargas tipo prepago as\u00ed como enviar 200 MSM de texto,\u00a0 navegar gratuitamente a velocidad m\u00ednima de 0,5 Gigabytes, en veinte direcciones dedicadas a los temas de salud,\u00a0 emergencias, gobierno y educaci\u00f3n. Finalizada la emergencia, tiene 30 d\u00edas para pagar lo adeudado; durante el periodo 17 de abril al 31 de mayo 2020 no se generar\u00e1n intereses de mora por pago inoportuno. Para la modalidad de prepago vigentes al 23 de enero 2020, se confirm\u00f3 que cuando se les termine el saldo, tienen derecho a enviar y recibir mensajes SMS. Aparte de ello en ambas modalidades, desde el 22 de abril tendr\u00e1 navegaci\u00f3n sin costo al portal de educaci\u00f3n https:\/\/movil.colombiaaprende.edu.co\/ Los proveedores de telefon\u00eda, televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n e Internet fija y m\u00f3vil, deben informar suficientemente la suspensi\u00f3n de las oficinas f\u00edsicas para peticiones, quejas y recursos, PQR, hasta el 31 de mayo 2020, donde tambi\u00e9n puedan ceder contratos, portabilidad num\u00e9rica, garant\u00eda de equipos e implementar canales electr\u00f3nicos para ello, utilizando un link visible en sus p\u00e1ginas web principal y desde luego en las l\u00edneas telef\u00f3nicas de atenci\u00f3n al cliente. Los horarios para PQR son de 8 am a 6 pm todos los d\u00edas; pero para reporte de hurtos o extrav\u00edos las 24 horas. Las PQR deben hacerse a los operadores y cuando estos no atiendan a los usuarios o consideren inadecuada las respuestas que debe ser m\u00e1ximo en 15 d\u00edas h\u00e1biles, los afectados pueden recurrir a los mismos y luego s\u00ed hacer el tr\u00e1mite ante la Superintendencia de Industria y Comercio, seg\u00fan su resoluci\u00f3n 19012\/20. La decisi\u00f3n de la Superintendencia_Sic, es de cumplimiento inmediato y contra ella no procede recurso alguno; quienes incumplan podr\u00e1n recibir multas de hasta 1.000 SMMV equivalentes a $877,80 millones y se enmarca en el decreto presidencial 464 del 23 de marzo por la Emergencia del covid19 en Colombia. Adem\u00e1s la Superintendencia anuncia la creaci\u00f3n de la herramienta \u201cBeneficios COVID\u201d en la plataforma digital SIC FACILITA de la Entidad, que permitir\u00e1 a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones resolver sus peticiones y quejas de manera directa, \u00e1gil y gratuita con los proveedores del servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":363,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_siteseo_robots_primary_cat":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[54,484,742,747,746,53,748,88,741,58,743,744,745],"class_list":["post-364","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-covid19-en-colombia","tag-camperosh","tag-covid19","tag-derechoscomunicaciones","tag-fija","tag-internet","tag-ligacucuta","tag-movil","tag-sic","tag-sicsuper","tag-superindustria","tag-telefonia","tag-television","tag-tvsuscripcion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/364","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=364"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/364\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=364"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=364"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=364"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}