{"id":456,"date":"2020-07-28T04:38:15","date_gmt":"2020-07-28T04:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/2020\/07\/28\/sancionados-etb-y-directv-por-violar-derechos-de-los-usuarios\/"},"modified":"2020-07-28T04:38:15","modified_gmt":"2020-07-28T04:38:15","slug":"sancionados-etb-y-directv-por-violar-derechos-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/sancionados-etb-y-directv-por-violar-derechos-de-los-usuarios\/","title":{"rendered":"Sancionados Etb y Directv por violar derechos de los usuarios"},"content":{"rendered":"

\"270720SicSancionEtbDirectv\"<\/p>\n

Sanci\u00f3n de $1.366 millones a ETB<\/u><\/strong><\/p>\n

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su rol de autoridad nacional de protecci\u00f3n a los usuarios de servicios de telecomunicaciones, impuso una sanci\u00f3n de $1.366.914.832, equivalente a 1.557 SMLMV, a la Empresa De Telecomunicaciones S.A. E.S.P – ETB -, por la vulneraci\u00f3n del derecho de libre elecci\u00f3n que les asiste a los usuarios, as\u00ed como por no atender las solicitudes de terminaci\u00f3n de contrato en los t\u00e9rminos previstos en la regulaci\u00f3n.<\/p>\n

La SIC estableci\u00f3 que la ETB no tramit\u00f3 las solicitudes de terminaci\u00f3n de contratos que presentaron sus usuarios y, en su lugar, continu\u00f3 prestando y facturando el servicio; asimismo, se encontr\u00f3 que en 18.424 casos la empresa no finaliz\u00f3 la prestaci\u00f3n de los servicios que solicitaron los titulares. De igual manera, se evidenci\u00f3 que en algunos casos el operador omiti\u00f3 su obligaci\u00f3n de conservar las copias de los contratos de prestaci\u00f3n de servicios, situaci\u00f3n que desconoce su obligaci\u00f3n de conservar los contratos, as\u00ed como las evidencias de modificaciones a los mismos en los t\u00e9rminos se\u00f1alados por el regulador.<\/p>\n

Cabe se\u00f1alar que en el a\u00f1o 2017 ya se hab\u00eda sancionado a ETB por esta misma conducta, hecho que fue tenido en cuenta al cuantificar la sanci\u00f3n, as\u00ed como la acci\u00f3n de mejora implementada por el proveedor y los desistimientos suscritos por los usuarios que fueron aportados por la empresa.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La sanci\u00f3n de $728 millones a Directv<\/u><\/strong><\/p>\n

En el mismo rol de autoridad de protecci\u00f3n, la Sic determin\u00f3 que Directv, incumpli\u00f3 la promoci\u00f3n en virtud de la cual les ofreci\u00f3 a los usuarios la instalaci\u00f3n de los servicios de telefon\u00eda e internet, meses gratuitos en los servicios contratados y descuentos del 50% de cargos fijos mensuales y, en otros, entreg\u00f3 a los usuarios informaci\u00f3n incompleta en relaci\u00f3n con los t\u00e9rminos y condiciones de la alianza con ETB para la prestaci\u00f3n de los servicios de Internet y telefon\u00eda.<\/p>\n

Por lo anterior se le impuso a DIRECTV una sanci\u00f3n por valor de $728.576.490, equivalente 830 SMLMV, por haber vulnerado el derecho de informaci\u00f3n de los usuarios y por el incumplimiento de la promoci\u00f3n ofrecida.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

En los dos casos se determin\u00f3 vulneraci\u00f3n a:<\/p>\n

    \n
  1. Los derechos de libre elecci\u00f3n y de dar por terminado el contrato de prestaci\u00f3n de servicios de comunicaciones en cualquier momento con la simple manifestaci\u00f3n de su voluntad.<\/li>\n
  2. Que se hagan efectivas las promociones y ofertas.<\/li>\n
  3. Recibir informaci\u00f3n clara y completa por los operadores de comunicaciones.<\/li>\n
  4. Recibir copia de los contratos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Los sancionados, tiene derecho a los recursos de reposici\u00f3n ante la Direcci\u00f3n de Investigaciones de Protecci\u00f3n de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y en subsidio el de apelaci\u00f3n, ante el Despacho de la Superintendente Delegada para la Protecci\u00f3n del Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Sanci\u00f3n de $1.366 millones a ETB La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su rol de autoridad nacional de protecci\u00f3n a los usuarios de servicios de telecomunicaciones, impuso una sanci\u00f3n de $1.366.914.832, equivalente a 1.557 SMLMV, a la Empresa De Telecomunicaciones S.A. E.S.P – ETB -, por la vulneraci\u00f3n del derecho de libre elecci\u00f3n que les asiste a los usuarios, as\u00ed como por no atender las solicitudes de terminaci\u00f3n de contrato en los t\u00e9rminos previstos en la regulaci\u00f3n. La SIC estableci\u00f3 que la ETB no tramit\u00f3 las solicitudes de terminaci\u00f3n de contratos que presentaron sus usuarios y, en su lugar, continu\u00f3 prestando y facturando el servicio; asimismo, se encontr\u00f3 que en 18.424 casos la empresa no finaliz\u00f3 la prestaci\u00f3n de los servicios que solicitaron los titulares. De igual manera, se evidenci\u00f3 que en algunos casos el operador omiti\u00f3 su obligaci\u00f3n de conservar las copias de los contratos de prestaci\u00f3n de servicios, situaci\u00f3n que desconoce su obligaci\u00f3n de conservar los contratos, as\u00ed como las evidencias de modificaciones a los mismos en los t\u00e9rminos se\u00f1alados por el regulador. Cabe se\u00f1alar que en el a\u00f1o 2017 ya se hab\u00eda sancionado a ETB por esta misma conducta, hecho que fue tenido en cuenta al cuantificar la sanci\u00f3n, as\u00ed como la acci\u00f3n de mejora implementada por el proveedor y los desistimientos suscritos por los usuarios que fueron aportados por la empresa. \u00a0 La sanci\u00f3n de $728 millones a Directv En el mismo rol de autoridad de protecci\u00f3n, la Sic determin\u00f3 que Directv, incumpli\u00f3 la promoci\u00f3n en virtud de la cual les ofreci\u00f3 a los usuarios la instalaci\u00f3n de los servicios de telefon\u00eda e internet, meses gratuitos en los servicios contratados y descuentos del 50% de cargos fijos mensuales y, en otros, entreg\u00f3 a los usuarios informaci\u00f3n incompleta en relaci\u00f3n con los t\u00e9rminos y condiciones de la alianza con ETB para la prestaci\u00f3n de los servicios de Internet y telefon\u00eda. Por lo anterior se le impuso a DIRECTV una sanci\u00f3n por valor de $728.576.490, equivalente 830 SMLMV, por haber vulnerado el derecho de informaci\u00f3n de los usuarios y por el incumplimiento de la promoci\u00f3n ofrecida. \u00a0 En los dos casos se determin\u00f3 vulneraci\u00f3n a: Los derechos de libre elecci\u00f3n y de dar por terminado el contrato de prestaci\u00f3n de servicios de comunicaciones en cualquier momento con la simple manifestaci\u00f3n de su voluntad. Que se hagan efectivas las promociones y ofertas. Recibir informaci\u00f3n clara y completa por los operadores de comunicaciones. Recibir copia de los contratos. Los sancionados, tiene derecho a los recursos de reposici\u00f3n ante la Direcci\u00f3n de Investigaciones de Protecci\u00f3n de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y en subsidio el de apelaci\u00f3n, ante el Despacho de la Superintendente Delegada para la Protecci\u00f3n del Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":455,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_siteseo_robots_primary_cat":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[54,906,904,903,53,88,905],"class_list":["post-456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-internet-y-television","tag-camperosh","tag-derechosusuarios","tag-directv","tag-etc","tag-ligacucuta","tag-sic","tag-violacionderechosusuarios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=456"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/456\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}