{"id":568,"date":"2020-10-30T05:22:12","date_gmt":"2020-10-30T05:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/2020\/10\/30\/multan-con-983-millones-a-claro-por-vulnerar-derechos-a-usuarios\/"},"modified":"2020-10-30T05:22:12","modified_gmt":"2020-10-30T05:22:12","slug":"multan-con-983-millones-a-claro-por-vulnerar-derechos-a-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/multan-con-983-millones-a-claro-por-vulnerar-derechos-a-usuarios\/","title":{"rendered":"Multan con 983 millones a Claro por vulnerar derechos a usuarios"},"content":{"rendered":"

\"291020SicSancionaClaroRes67713\"<\/p>\n

Por treinta y tres quejas iniciales entre telefon\u00eda fija y m\u00f3viles (celulares) para tr\u00e1mites de terminaci\u00f3n de contratos durante el primer semestre del 2018 en Comcel, investigaci\u00f3n iniciada en julio 2019, la Superindustria impuso a la empresa COMCEL S.A. (CLARO) una multa de $983.139.360, equivalentes a 1120 salarios m\u00ednimos legales mensuales vigentes.<\/p>\n

La multa se da por vulnerar el derecho de libre elecci\u00f3n de sus usuarios para terminar su contrato, al no dar cumplimiento a las solicitudes de terminaci\u00f3n de contratos en el t\u00e9rmino establecido por la ley, y por remitir informaci\u00f3n inexacta sobre la presentaci\u00f3n de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminaci\u00f3n del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago.<\/p>\n

En el proceso, la @SIC comprob\u00f3 que CLARO no realiz\u00f3 la terminaci\u00f3n del servicio en 3416 casos dentro del ciclo de facturaci\u00f3n correspondiente. Adicionalmente, CLARO omiti\u00f3 tramitar solicitudes de terminaci\u00f3n recibidas a trav\u00e9s de la l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, exigiendo a sus clientes un horario de atenci\u00f3n diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el tr\u00e1mite de la solicitud de terminaci\u00f3n del contrato, e incluso se gener\u00f3 el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminaci\u00f3n del contrato por parte de los clientes.<\/p>\n

CLARO present\u00f3 informaci\u00f3n inexacta sobre las reclamaciones, pues inform\u00f3 que durante el primer semestre del a\u00f1o 2018 recibi\u00f3 un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminaci\u00f3n del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios m\u00f3viles, mientras que a MINTIC le report\u00f3 28.060 casos durante el mismo periodo.<\/p>\n

La multa, no es apelables seg\u00fan la resoluci\u00f3n 67713<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por treinta y tres quejas iniciales entre telefon\u00eda fija y m\u00f3viles (celulares) para tr\u00e1mites de terminaci\u00f3n de contratos durante el primer semestre del 2018 en Comcel, investigaci\u00f3n iniciada en julio 2019, la Superindustria impuso a la empresa COMCEL S.A. (CLARO) una multa de $983.139.360, equivalentes a 1120 salarios m\u00ednimos legales mensuales vigentes. La multa se da por vulnerar el derecho de libre elecci\u00f3n de sus usuarios para terminar su contrato, al no dar cumplimiento a las solicitudes de terminaci\u00f3n de contratos en el t\u00e9rmino establecido por la ley, y por remitir informaci\u00f3n inexacta sobre la presentaci\u00f3n de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminaci\u00f3n del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago. En el proceso, la @SIC comprob\u00f3 que CLARO no realiz\u00f3 la terminaci\u00f3n del servicio en 3416 casos dentro del ciclo de facturaci\u00f3n correspondiente. Adicionalmente, CLARO omiti\u00f3 tramitar solicitudes de terminaci\u00f3n recibidas a trav\u00e9s de la l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, exigiendo a sus clientes un horario de atenci\u00f3n diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el tr\u00e1mite de la solicitud de terminaci\u00f3n del contrato, e incluso se gener\u00f3 el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminaci\u00f3n del contrato por parte de los clientes. CLARO present\u00f3 informaci\u00f3n inexacta sobre las reclamaciones, pues inform\u00f3 que durante el primer semestre del a\u00f1o 2018 recibi\u00f3 un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminaci\u00f3n del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios m\u00f3viles, mientras que a MINTIC le report\u00f3 28.060 casos durante el mismo periodo. 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