![\"250721sancionMovistar\"](\"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/250721sancionMovistar.png\" "\\"Sanci\u00f3n")
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La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de Autoridad Nacional de Protecci\u00f3n al Consumidor, impuso una multa de $379.763.868 (Trescientos setenta y nueve millones setecientos sesenta y tres mil ochocientos sesenta y ocho pesos) a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (MOVISTAR) luego de comprobar que hubo informaci\u00f3n insuficiente respecto de la vigencia de los beneficios y la capacidad de los servicios gratuitos ofrecidos en las piezas publicitarias del plan \u201cPREPAGO TODO EN UNO\u201d, e incurrir en publicidad enga\u00f1osa en cuanto a la duplicidad de megas ofrecidas en el mencionado plan.<\/p>\n
La informaci\u00f3n comunicada en las piezas publicitarias mediante las cuales se ofreci\u00f3 el plan \u201cPREPAGO TODO EN UNO\u201d que inclu\u00eda beneficios como:<\/p>\n
Los anteriores mensajes indujeron en error, enga\u00f1o y\/o confusi\u00f3n a los usuarios del servicio de la telefon\u00eda m\u00f3vil en la modalidad prepago, al constatarse que el operador:<\/p>\n
En los beneficios ofrecidos en los planes cuya recarga se realiza \u201cmensual\u201d, no inform\u00f3 de manera clara que solo ten\u00edan una vigencia de 4 semanas, lo que significaba que en la pr\u00e1ctica el servicio mensual se prestaba por menos tiempo.<\/p>\n
En los beneficios que ofreci\u00f3 de chat de WhatsApp y de las aplicaciones de Facebook y Twitter de manera gratuita, no inform\u00f3 a los usuarios la capacidad de datos y vigencia determinada para su uso, de modo que fueran claras y completas las condiciones particulares para conservar la caracter\u00edstica de gratuidad.<\/p>\n
Frente al anuncio de duplicidad de las megas ofrecidas por seis meses, se exigi\u00f3 al usuario el cumplimiento de un requisito adicional que no fue informado al momento de ofrecer el plan, esto es, que para proceder al aprovisionamiento de las megas debi\u00f3 haber efectuado la portabilidad a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de MOVISTAR.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n adelantada permiti\u00f3 demostrar que en este caso el operador indujo en error a los usuarios y\/o potenciales clientes que estuvieron expuestos a las piezas publicitarias del plan \u201cPREPAGO TODO EN UNO\u201d, al no suministrar informaci\u00f3n clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e id\u00f3nea y que no induzca en error, respecto de elementos esenciales para la adquisici\u00f3n de las recargas acompa\u00f1adas de los beneficios anunciados, impidiendo que los consumidores tomaran decisiones libres, conscientes e informadas.<\/p>\n
De igual forma, se pudo advertir que al omitirse la inclusi\u00f3n de la totalidad de la informaci\u00f3n esencial para garantizar que las piezas publicitarias fueran comprensibles por s\u00ed mismas, la sola publicaci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones en la p\u00e1gina web de la sociedad investigada no resulta suficiente, pues si bien es un medio v\u00e1lido para dar informaci\u00f3n, este resulta complementario sin que supla la obligaci\u00f3n del anunciante de incluir toda la informaci\u00f3n esencial y relevante que eviten generar confusi\u00f3n o enga\u00f1o.<\/p>\n
Contra la decisi\u00f3n proceden los recursos de reposici\u00f3n y apelaci\u00f3n.<\/p>\n
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\u00a0 La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de Autoridad Nacional de Protecci\u00f3n al Consumidor, impuso una multa de $379.763.868 (Trescientos setenta y nueve millones setecientos sesenta y tres mil ochocientos sesenta y ocho pesos) a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (MOVISTAR) luego de comprobar que hubo informaci\u00f3n insuficiente respecto de la vigencia de los beneficios y la capacidad de los servicios gratuitos ofrecidos en las piezas publicitarias del plan \u201cPREPAGO TODO EN UNO\u201d, e incurrir en publicidad enga\u00f1osa en cuanto a la duplicidad de megas ofrecidas en el mencionado plan. La informaci\u00f3n comunicada en las piezas publicitarias mediante las cuales se ofreci\u00f3 el plan \u201cPREPAGO TODO EN UNO\u201d que inclu\u00eda beneficios como: Duplicidad de megas por seis (6) meses. Uso gratuito de las redes sociales Facebook, Twitter y WhatsApp. Una cantidad de segundos a todo operador que depende del valor del plan. Minutos ilimitados a todo operador. SMS a todo operador. SMS ilimitados para enviar entre l\u00edneas Movistar; Los anteriores mensajes indujeron en error, enga\u00f1o y\/o confusi\u00f3n a los usuarios del servicio de la telefon\u00eda m\u00f3vil en la modalidad prepago, al constatarse que el operador: En los beneficios ofrecidos en los planes cuya recarga se realiza \u201cmensual\u201d, no inform\u00f3 de manera clara que solo ten\u00edan una vigencia de 4 semanas, lo que significaba que en la pr\u00e1ctica el servicio mensual se prestaba por menos tiempo. En los beneficios que ofreci\u00f3 de chat de WhatsApp y de las aplicaciones de Facebook y Twitter de manera gratuita, no inform\u00f3 a los usuarios la capacidad de datos y vigencia determinada para su uso, de modo que fueran claras y completas las condiciones particulares para conservar la caracter\u00edstica de gratuidad. Frente al anuncio de duplicidad de las megas ofrecidas por seis meses, se exigi\u00f3 al usuario el cumplimiento de un requisito adicional que no fue informado al momento de ofrecer el plan, esto es, que para proceder al aprovisionamiento de las megas debi\u00f3 haber efectuado la portabilidad a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de MOVISTAR. La investigaci\u00f3n adelantada permiti\u00f3 demostrar que en este caso el operador indujo en error a los usuarios y\/o potenciales clientes que estuvieron expuestos a las piezas publicitarias del plan \u201cPREPAGO TODO EN UNO\u201d, al no suministrar informaci\u00f3n clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e id\u00f3nea y que no induzca en error, respecto de elementos esenciales para la adquisici\u00f3n de las recargas acompa\u00f1adas de los beneficios anunciados, impidiendo que los consumidores tomaran decisiones libres, conscientes e informadas. De igual forma, se pudo advertir que al omitirse la inclusi\u00f3n de la totalidad de la informaci\u00f3n esencial para garantizar que las piezas publicitarias fueran comprensibles por s\u00ed mismas, la sola publicaci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones en la p\u00e1gina web de la sociedad investigada no resulta suficiente, pues si bien es un medio v\u00e1lido para dar informaci\u00f3n, este resulta complementario sin que supla la obligaci\u00f3n del anunciante de incluir toda la informaci\u00f3n esencial y relevante que eviten generar confusi\u00f3n o enga\u00f1o. Contra la decisi\u00f3n proceden los recursos de reposici\u00f3n y apelaci\u00f3n. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":738,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_siteseo_robots_primary_cat":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[1350,54,1351,53,1349,1352,1095,88],"class_list":["post-739","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-379millones","tag-camperosh","tag-informacionenganosa","tag-ligacucuta","tag-movistar","tag-publicidadenganosa","tag-sancion","tag-sic"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/739","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=739"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/739\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=739"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}