![\"250422logoclarotigo\"](\"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/250422logoclarotigo.jpg\" "\\"Sanciones")
<\/p>\n<\/p>\n
La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protecci\u00f3n al consumidor, impuso multas a los operadores CLARO y TIGO por $2.877.000.000 al vulnerar el r\u00e9gimen de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n
CASO CLARO<\/u><\/strong><\/p>\n La empresa Comunicaci\u00f3n Celular S.A. – COMCEL S.A. (CLARO) <\/strong>fue sancionada con multa por mil quinientos treinta y cuatro millones de pesos ($1.534.000.000), al probarse que el operador emiti\u00f3 publicidad enga\u00f1osa dentro de las campa\u00f1as \u201c\u00bfMIEDO? NI QUE MIS REDES GASTARAN DATOS\u201d y \u201cELIJO DISFRUTAR SIN L\u00cdMITES LO QUE ME GUSTA\u201d. As\u00ed mismo, respecto de la segunda de las campa\u00f1as, se evidenci\u00f3 que el proveedor incluy\u00f3 cl\u00e1usulas abusivas que limitaban su responsabilidad y atribu\u00edan responsabilidad a las aplicaciones por el consumo de datos del plan del usuario.<\/p>\n Se pudo establecer que el operador no cumpl\u00eda con la informaci\u00f3n objetiva se\u00f1alada dentro de las piezas publicitarias analizadas, pertenecientes a las campa\u00f1as mencionadas previamente, pues aun cuando se indic\u00f3 que el uso de las aplicaciones Facebook, WhatsApp, Instagram y Twitter no generaba consumo de datos, por el contrario, el uso de algunas funcionalidades de las aplicaciones \u2013 como las de iniciar sesi\u00f3n, hacer llamadas o videollamadas y transmitir en vivo \u2013 s\u00ed generaba consumo de los datos de los planes m\u00f3viles de los usuarios.\u00a0<\/p>\n De esta forma se constat\u00f3 que CLARO no cumpli\u00f3 con las cualidades y caracter\u00edsticas del deber de informaci\u00f3n, y a su turno, con dicha conducta, terminaba por incumplir la promesa promocional que hab\u00eda sido objeto de publicaci\u00f3n en sus ofertas divulgadas a trav\u00e9s de medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Adem\u00e1s, en el an\u00e1lisis de la campa\u00f1a denominada \u201cELIJO DISFRUTAR SIN L\u00cdMITES LO QUE ME GUSTA\u201d, se pudo establecer que CLARO incluy\u00f3 dentro de los t\u00e9rminos y condiciones, cl\u00e1usulas que le exoneraban de toda responsabilidad relacionada con el consumo de datos por el uso de algunas de las funcionalidades de las aplicaciones objeto de la oferta promocional e inculpaban a la aplicaci\u00f3n por el consumo de datos que se configurara del respectivo plan. As\u00ed las cosas, se pudo establecer que, para justificar la imposibilidad de cumplir con lo prometido mediante la oferta publicitaria analizada, se vali\u00f3 de cl\u00e1usulas que lo exoneraban de responsabilidad y trasladaban dicha carga a la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n CASO TIGO<\/u><\/strong><\/p>\n En este caso, la Superintendencia de Industria y Comercio sancion\u00f3 al operador Colombia M\u00f3vil S.A. E.S.P. (TIGO),<\/strong> con una multa de mil trescientos cuarenta y tres millones de pesos ($1.343.000.000) por llevar a cabo pr\u00e1cticas que desconocen el derecho de los usuarios de mantener la titularidad de sus l\u00edneas m\u00f3viles.<\/p>\n El operador TIGO habr\u00eda:<\/p>\n Reutilizado y\/o reciclado l\u00edneas m\u00f3viles de usuarios sin el lleno de los requisitos regulatorios vigentes.<\/p>\n Modificado unilateralmente los contratos de prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n Desatendido los requerimientos de informaci\u00f3n efectuados en el marco de las averiguaciones preliminares que se adelantaban por dichas infracciones.<\/p>\n Luego del respectivo proceso de investigaci\u00f3n realizado por la Delegatura de Protecci\u00f3n al Consumidor de la SIC, se pudo establecer que TIGO habr\u00eda optado por realizar cambios en la titularidad de las l\u00edneas m\u00f3viles de sus usuarios en modalidad prepago, sin que antes hubiesen pasado dos meses de inactividad del n\u00famero de la l\u00ednea m\u00f3vil \u2013 es decir, sin realizar ni recibir llamadas, sin cursar tr\u00e1fico de datos, sin enviar ni recibir SMS y, sin hacer recargas, ni tener saldos vigentes \u2013 y sin dar previo aviso a los usuarios. De este modo, dispuso libremente de las l\u00edneas en modalidad prepago que eran propiedad de sus usuarios, en contravenci\u00f3n de las reglas previstas en la regulaci\u00f3n vigente.<\/p>\n De otra parte, se pudo establecer que TIGO modific\u00f3 de manera unilateral y sin el consentimiento de algunos de sus usuarios, las condiciones contractuales inicialmente pactadas en sus planes denominados: Internet M\u00f3vil Tigo Control, Arma Tu plan y Tigo Control Corporativo 4, a los planes Pospago 5.11, Pospago 5.2 y Pospago 5.3, amparado en un presunto cambio tecnol\u00f3gico al interior de la compa\u00f1\u00eda. La conducta reprochada, no solo consisti\u00f3 en una modificaci\u00f3n unilateral no permitida por la regulaci\u00f3n vigente, sino que tuvo como consecuencia el desmejoramiento de las condiciones de servicio pactadas con los usuarios.<\/p>\n Finalmente, se encontr\u00f3 que TIGO no atendi\u00f3 integralmente los requerimientos de informaci\u00f3n realizados en desarrollo de las averiguaciones preliminares para analizar la materializaci\u00f3n de las conductas que fueron objeto de investigaci\u00f3n.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Finaliza el comunicado de la Superindustria<\/u><\/strong>, indicando que contra las anteriores decisiones proceden los recursos de reposici\u00f3n y de apelaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protecci\u00f3n al consumidor, impuso multas a los operadores CLARO y TIGO por $2.877.000.000 al vulnerar el r\u00e9gimen de protecci\u00f3n al consumidor. CASO CLARO La empresa Comunicaci\u00f3n Celular S.A. – COMCEL S.A. (CLARO) fue sancionada con multa por mil quinientos treinta y cuatro millones de pesos ($1.534.000.000), al probarse que el operador emiti\u00f3 publicidad enga\u00f1osa dentro de las campa\u00f1as \u201c\u00bfMIEDO? NI QUE MIS REDES GASTARAN DATOS\u201d y \u201cELIJO DISFRUTAR SIN L\u00cdMITES LO QUE ME GUSTA\u201d. As\u00ed mismo, respecto de la segunda de las campa\u00f1as, se evidenci\u00f3 que el proveedor incluy\u00f3 cl\u00e1usulas abusivas que limitaban su responsabilidad y atribu\u00edan responsabilidad a las aplicaciones por el consumo de datos del plan del usuario. Se pudo establecer que el operador no cumpl\u00eda con la informaci\u00f3n objetiva se\u00f1alada dentro de las piezas publicitarias analizadas, pertenecientes a las campa\u00f1as mencionadas previamente, pues aun cuando se indic\u00f3 que el uso de las aplicaciones Facebook, WhatsApp, Instagram y Twitter no generaba consumo de datos, por el contrario, el uso de algunas funcionalidades de las aplicaciones \u2013 como las de iniciar sesi\u00f3n, hacer llamadas o videollamadas y transmitir en vivo \u2013 s\u00ed generaba consumo de los datos de los planes m\u00f3viles de los usuarios.\u00a0 De esta forma se constat\u00f3 que CLARO no cumpli\u00f3 con las cualidades y caracter\u00edsticas del deber de informaci\u00f3n, y a su turno, con dicha conducta, terminaba por incumplir la promesa promocional que hab\u00eda sido objeto de publicaci\u00f3n en sus ofertas divulgadas a trav\u00e9s de medios de comunicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, en el an\u00e1lisis de la campa\u00f1a denominada \u201cELIJO DISFRUTAR SIN L\u00cdMITES LO QUE ME GUSTA\u201d, se pudo establecer que CLARO incluy\u00f3 dentro de los t\u00e9rminos y condiciones, cl\u00e1usulas que le exoneraban de toda responsabilidad relacionada con el consumo de datos por el uso de algunas de las funcionalidades de las aplicaciones objeto de la oferta promocional e inculpaban a la aplicaci\u00f3n por el consumo de datos que se configurara del respectivo plan. As\u00ed las cosas, se pudo establecer que, para justificar la imposibilidad de cumplir con lo prometido mediante la oferta publicitaria analizada, se vali\u00f3 de cl\u00e1usulas que lo exoneraban de responsabilidad y trasladaban dicha carga a la aplicaci\u00f3n. CASO TIGO En este caso, la Superintendencia de Industria y Comercio sancion\u00f3 al operador Colombia M\u00f3vil S.A. E.S.P. (TIGO), con una multa de mil trescientos cuarenta y tres millones de pesos ($1.343.000.000) por llevar a cabo pr\u00e1cticas que desconocen el derecho de los usuarios de mantener la titularidad de sus l\u00edneas m\u00f3viles. El operador TIGO habr\u00eda: Reutilizado y\/o reciclado l\u00edneas m\u00f3viles de usuarios sin el lleno de los requisitos regulatorios vigentes. Modificado unilateralmente los contratos de prestaci\u00f3n de servicios. Desatendido los requerimientos de informaci\u00f3n efectuados en el marco de las averiguaciones preliminares que se adelantaban por dichas infracciones. Luego del respectivo proceso de investigaci\u00f3n realizado por la Delegatura de Protecci\u00f3n al Consumidor de la SIC, se pudo establecer que TIGO habr\u00eda optado por realizar cambios en la titularidad de las l\u00edneas m\u00f3viles de sus usuarios en modalidad prepago, sin que antes hubiesen pasado dos meses de inactividad del n\u00famero de la l\u00ednea m\u00f3vil \u2013 es decir, sin realizar ni recibir llamadas, sin cursar tr\u00e1fico de datos, sin enviar ni recibir SMS y, sin hacer recargas, ni tener saldos vigentes \u2013 y sin dar previo aviso a los usuarios. De este modo, dispuso libremente de las l\u00edneas en modalidad prepago que eran propiedad de sus usuarios, en contravenci\u00f3n de las reglas previstas en la regulaci\u00f3n vigente. De otra parte, se pudo establecer que TIGO modific\u00f3 de manera unilateral y sin el consentimiento de algunos de sus usuarios, las condiciones contractuales inicialmente pactadas en sus planes denominados: Internet M\u00f3vil Tigo Control, Arma Tu plan y Tigo Control Corporativo 4, a los planes Pospago 5.11, Pospago 5.2 y Pospago 5.3, amparado en un presunto cambio tecnol\u00f3gico al interior de la compa\u00f1\u00eda. La conducta reprochada, no solo consisti\u00f3 en una modificaci\u00f3n unilateral no permitida por la regulaci\u00f3n vigente, sino que tuvo como consecuencia el desmejoramiento de las condiciones de servicio pactadas con los usuarios. Finalmente, se encontr\u00f3 que TIGO no atendi\u00f3 integralmente los requerimientos de informaci\u00f3n realizados en desarrollo de las averiguaciones preliminares para analizar la materializaci\u00f3n de las conductas que fueron objeto de investigaci\u00f3n. \u00a0 Finaliza el comunicado de la Superindustria, indicando que contra las anteriores decisiones proceden los recursos de reposici\u00f3n y de apelaci\u00f3n.\u00a0 \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":814,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_siteseo_robots_primary_cat":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[54,1073,53,1522,297,88,58,1523],"class_list":["post-815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-camperosh","tag-claro","tag-ligacucuta","tag-multas","tag-sanciones","tag-sic","tag-superindustria","tag-tigo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=815"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/815\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/814"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ligadeconsumidorescucuta.org\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}