Disposiciones a favor de los usuarios de servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas desde el 12 de marzo 2020, motivado en el “Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica” decretado en Colombia.
EN ACUEDUCTO
Reinstalación y/o reconexión inmediata del servicio de acueducto a los suscriptores residenciales suspendidos y/o cortados, sin costo a los suscriptores. Se exceptúan de esta medida usuarios fraudulentos; 20 de marzo al 31 de diciembre.
Suspensión temporal del incremento tarifario del 17 de marzo al 30 de mayo 2020.
Decretos 441, 580/20 y Resolución CRA 911/20.
Pagos diferidos (Acueducto, alcantarillado, aseo) para estratos 1 y 2 hasta 36 meses; 3 y 4 a 24 meses; 5,6 y no residenciales, a convenir con los usuarios. Consumos del 17 de marzo al 16 de mayo 2020.
Descuentos por pago oportuno 17 de marzo al 31 de diciembre 2020
Aumentos del tope de subsidios Estrato 1 pasa del 70 al 80%, El 2 del 40 al 50 y el 3 del 15 al 40% dependiendo de los acuerdos municipales vigentes; 15 de abril al 31 de diciembre 2020.
Cuando los municipios, distritos o gobernaciones paguen los servicios, rige para los consumos del 17 de marzo al 16 de mayo 2020.
Periodos de gracia. Estratos 1 a 4, dos meses.
Decretos 528 y 580/20. Resoluciones CRA 911 y 915/20
Suspensión temporal de los incrementos tarifarios. Vigencia 17 de marzo al 30 de mayo 2020. Resolución CRA 911/20
El caso de incumplimiento en el pago diferido se puede reiniciar suspensiones o cortes.
Tasa de financiación diferencial, según estratos.
ASEO
Se difieren automáticamente las facturas de los estratos 1 a 4, no pagadas oportunamente.
Obligatoriedad de ofrecer pagos diferidos a los estratos residenciales 1 a 4; opcional para estratos 5,6 y no residenciales. Se debe indicar cuáles son diferidas.
Incremento de la frecuencia de lavado de áreas públicas, con costos a los usuarios, vía tarifas.
Incremento en la frecuencia de recolección y transporte de residuos sólidos, barrido áreas públicas.
Resolución CRA 911/20.
ENERGÍA Y GAS
Pago diferido obligatorio (del consumo básico no subsidiado) a 36 meses sin financiación, para estratos 1 y 2.
Descuento del 10% por pago oportuno
Usuarios de los estratos 5,6 y demás, opciones de pagos diferidos, indicando la tasa de financiación.
Consumos del 4 de abril al siguiente ciclo.
Posibilidad que alcaldías, distritos y gobernaciones asuman parcial o totalmente el costo de los servicios. 17 de marzo al 30 de mayo.
Aporte voluntario a cargo de los estratos 4, 5, 6 comercial e industrial.
Decretos 517, 574 y 580/20. Resolución CREG 058, 059 y 064/20.
ESPECIAL PARA USUARIO DE GAS POR REDES:
Periodo de gracia de dos meses para los estratos 1 a 4.
Ofrecer e informar opciones de pago diferido para los consumos de los estratos 1 a 2, 36 meses; 3 y 4 a 24 meses; 5,6 y demás, a convenir con los usuarios.
Prohibición de suspensión, incluso cuando falte el certificado de conformidad de instalación o reconexión a quienes lo tuviesen suspendido y soliciten el servicio. Del 25 de marzo al 11 de mayo. Resoluciones CREG 035, 058, 059 y 066/20.