Por treinta y tres quejas iniciales entre telefonía fija y móviles (celulares) para trámites de terminación de contratos durante el primer semestre del 2018 en Comcel, investigación iniciada en julio 2019, la Superindustria impuso a la empresa COMCEL S.A. (CLARO) una multa de $983.139.360, equivalentes a 1120 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
La multa se da por vulnerar el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar su contrato, al no dar cumplimiento a las solicitudes de terminación de contratos en el término establecido por la ley, y por remitir información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago.
En el proceso, la @SIC comprobó que CLARO no realizó la terminación del servicio en 3416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente. Adicionalmente, CLARO omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato, e incluso se generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes.
CLARO presentó información inexacta sobre las reclamaciones, pues informó que durante el primer semestre del año 2018 recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios móviles, mientras que a MINTIC le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo.
La multa, no es apelables según la resolución 67713